AulaPro এর ব্যবহারকারীদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে কুকিজ ব্যবহার করে। আপনি আরো তথ্য পেতে পারেন এখানে, অথবা ব্রাউজিং চালিয়ে যেতে "আমি স্বীকার করি" বা এই বিজ্ঞপ্তির বাইরে ক্লিক করুন৷
এর ভার্চুয়াল প্রোগ্রাম:Coursera |
আজকের কারিগরি শিল্পে আকর্ষণীয়, ভাল বেতনের চাকরির ক্রমবর্ধমান সংখ্যা রয়েছে যেগুলির জন্য একটি ঐতিহ্যগত কলেজ ডিগ্রির প্রয়োজন হয় না। এবং উচ্চ চাহিদা সহ সবচেয়ে উষ্ণ এলাকাগুলির মধ্যে একটি হল আইটি গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তা। অন-সাইট বা রিমোট হেল্প ডেস্কের কাজ থেকে শুরু করে গ্রাহক পরিষেবা বা গ্রাহক সহায়তা পর্যন্ত অনেকগুলি খোলার সাথে আপনার আইটি ক্যারিয়ার শুরু করার জন্য এটি একটি নিখুঁত এন্ট্রি পয়েন্ট। আমরা আপনাকে IBM কাস্টমার এনগেজমেন্ট স্পেশালিস্ট সার্টিফিকেট প্রোগ্রামের মাধ্যমে এটি অর্জন করতে সাহায্য করতে পারি।
এই IBM প্রোগ্রামের মাধ্যমে, কাস্টমার এনগেজমেন্ট স্পেশালিস্ট, আপনি জ্ঞান অর্জন করবেন এবং একজন সফল কাস্টমার এনগেজমেন্ট স্পেশালিস্ট হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা বিকাশ করবেন:
• যোগাযোগ দক্ষতা যা স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত যোগাযোগ এবং শোনার উপর ফোকাস করে।
• উপযুক্ত সহানুভূতিশীল আচরণ, যেমন ধৈর্য, কৌতূহল এবং সাহায্য করার ইচ্ছা।
• একটি সমস্যা তদন্ত করতে এবং একটি উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণে সহায়তা করতে সমস্যা সমাধান।
• যথাযথ প্রবাহ এবং পরিষেবা স্তরের চুক্তিগুলি পূরণ হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য প্রক্রিয়া সম্মতি।
কোর্সটি 4টি মডিউল নিয়ে গঠিত এবং আপনাকে মূল্যায়ন করা হবে এবং পথ ধরে ব্যাজ প্রদান করা হবে! আপনি যোগাযোগ দক্ষতা এবং ব্যক্তিত্ব মডিউল সম্পূর্ণ করার পরে IBM সফ্ট স্কিল ব্যাজ এবং সমস্যা সমাধান এবং প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ মডিউল সম্পূর্ণ করার পরে IBM কল ম্যানেজমেন্ট ব্যাজ অর্জন করবেন। কোর্সটিতে ইন্টারেক্টিভ প্রশিক্ষণও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা উপরের সমস্ত উপাদানগুলিকে শক্তিশালী করার জন্য ল্যাবগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।
কোর্সটি শেষ করার পরে, আপনি কীভাবে আপনার ব্যাজ দাবি করবেন তার নির্দেশাবলী সহ প্রশংসার কাছ থেকে একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবেন। আপনার ব্যাজ গ্রহণ করার জন্য আপনাকে প্রশংসায় একটি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে, যেখানে আপনি আপনার ব্যাজ(গুলি) পরিচালনা করতে পারবেন, অন্যান্য যোগাযোগ এবং বৈশিষ্ট্যগুলি থেকে অপ্ট আউট করতে পারবেন এবং এমন বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা নিতে পারবেন যা আপনাকে সামাজিকভাবে আপনার ব্যাজ শেয়ার করতে দেয়৷ নেটওয়ার্ক এবং অন্যান্য গন্তব্য।
আপনি কি দেখতে চান এটি আপনার জন্য একটি ভাল ক্যারিয়ার কিনা? IBM বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় মূল্যায়ন সংস্থাগুলির মধ্যে একটি MyInnerGenius-এর সাথে সহযোগিতা করছে, যাতে আপনি IT-তে কোন ক্যারিয়ার পছন্দ করেন, আপনার শিক্ষা বা অভিজ্ঞতা নির্বিশেষে, আপনার জন্য উপযুক্ত ক্যারিয়ারগুলি আবিষ্কার করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য, এমনকি যদি আপনি কখনও বিবেচনা করেননি। আইটিতে একটি ভূমিকা।
এক ঘণ্টারও কম সময়ের মধ্যে, আপনি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাগুলির জন্য নির্দিষ্ট সুপারিশগুলি পাবেন যেখানে আপনি শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করবেন এবং শুরু করার জন্য আপনার যা কিছু প্রয়োজন। এমনকি বিশ্বকে আপনার দক্ষতা দেখানোর জন্য আপনি ডিজিটাল IBM ব্যাজও উপার্জন করতে পারেন!
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার সময় সম্পর্ক স্থাপনের গুরুত্ব এবং ইতিবাচক সুর বজায় রাখার মাধ্যমে শিক্ষার্থীদের কাজের পরিবেশের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হবে। শিক্ষার্থীরা মূল্য বুঝতে পারবে এবং স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত যোগাযোগ দক্ষতা ব্যবহার করার ক্ষমতা প্রদর্শন করবে। শিক্ষার্থীরা অভ্যন্তরীণ সাফল্যের রহস্যগুলিও অন্বেষণ করবে, যেমন "না" বলার শিল্প এবং কীভাবে সামগ্রিক কাজের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহকর্মীদের সাথে সহযোগিতা ব্যবহার করতে হয়। পুরো মডিউল জুড়ে, শিক্ষার্থীরা নতুন অর্জিত জ্ঞান অনুশীলন করবে এবং প্রয়োগ করবে।
শিক্ষার্থীরা ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ করবে যা গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে সাফল্যের প্রধান সূচক হিসাবে স্বীকৃত। শিক্ষার্থীরা প্রতিটি ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যের মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করবে এবং তাদের নিজস্ব শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি মূল্যায়ন করবে। তারা নিজেদের মধ্যে বৈশিষ্ট্য বিকাশের জন্য প্রস্তাবিত কৌশলগুলির প্রতি প্রতিফলিত হবে এবং প্রাকটিস করবে এবং খাঁটি কল সেন্টার সমস্যাগুলির প্রতি প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের মাধ্যমে তাদের নতুন অর্জিত জ্ঞান প্রয়োগ করবে।
শিক্ষার্থীরা সমস্যা সমাধান এবং গ্রাহকদের সমাধান প্রদানের প্রক্রিয়ায় সহায়তা করার জন্য ব্যবহৃত সংস্থানগুলি অনুসন্ধান এবং মূল্যায়ন সম্পর্কিত সেরা অনুশীলনগুলি আবিষ্কার করবে। শিক্ষার্থীরা সংস্থানগুলি সংগঠিত করার বিভিন্ন পদ্ধতি অন্বেষণ করবে যাতে প্রয়োজনের সময় দক্ষতার সাথে পুনরুদ্ধার করা যায়। বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির সাথে সংযোগ স্থাপন করে, শিক্ষার্থীরা একটি পদ্ধতিগত সমস্যা-সমাধান প্রক্রিয়া অন্বেষণ করবে এবং এটি বাস্তব-বিশ্বের পরিস্থিতিতে প্রয়োগ করবে।
শিক্ষার্থীরা পূর্ববর্তী মডিউলগুলি থেকে যোগাযোগ, ব্যক্তিত্ব এবং সমস্যা সমাধান সম্পর্কে যা শিখেছে তার উপর ভিত্তি করে তৈরি করবে এবং এটি কর্মক্ষেত্রে প্রয়োগ করা শুরু করবে। শিক্ষার্থীদের পরিষেবা স্তরের চুক্তির ধারণার সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হবে এবং তারা কীভাবে পরিষেবা শিল্পকে প্রভাবিত করে তা অন্বেষণ করবে। মান অন্বেষণের মাধ্যমে, শিক্ষার্থীরা গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য ব্যবহৃত ডকুমেন্টেশন পর্যবেক্ষণে টিকিটিং সিস্টেমের মূল্য বুঝতে শুরু করবে। অবশেষে, শিক্ষার্থীরা তাদের নিজস্ব প্রযুক্তিগত দক্ষতা পরীক্ষা করবে, তাদের টাইপিং এবং বলার দক্ষতা নিখুঁত করার অনুশীলন করবে, প্রযুক্তিগত পরিভাষা শিখবে এবং KCS পদ্ধতি অন্বেষণ করবে।
একটি Coursera পেশাদার শংসাপত্রের মাধ্যমে আপনি একটি নতুন কর্মজীবন শুরু করতে পারেন বা আপনার বর্তমান কর্মজীবন পরিবর্তন করতে পারেন। আজকের বিশ্ব প্রযুক্তিতে দক্ষতা এবং জ্ঞানের দাবি করছে যা আরও বেশি কোম্পানির প্রয়োজন। আপনার নিজের গতিতে শিখুন, কখন এবং কোথায় আপনি চান। এক বছরেরও কম সময়ের মধ্যে আপনি একটি পেশাদার শংসাপত্র অর্জন করতে পারেন, যা আপনার বর্তমান পেশায় যোগ করে, আপনাকে আপনার কাজের অভিজ্ঞতায় যথেষ্ট পরিমাণে যোগ করতে পারে এবং "মাথা শিকারীদের" মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারে।
বিশ্বের সবচেয়ে মর্যাদাপূর্ণ বিশ্ববিদ্যালয় এবং সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক সংস্থাগুলি কোর্সেরার সাথে জোটে পেশাদার শংসাপত্র অফার করে
পেশাদার শংসাপত্রগুলি অনন্য মূল্যে বিশ্বের শীর্ষ মানের শিক্ষা গ্রহণের সর্বোত্তম উপায়।
প্রতিটি অধ্যয়ন নিয়োগকারীদের দ্বারা অত্যন্ত মূল্যবান শংসাপত্রের বিকল্পগুলি অফার করে বা আপনাকে অফিসিয়াল শিল্প শংসাপত্রের জন্য প্রস্তুত করে।
প্রফেশনাল সার্টিফিকেট হল উচ্চ-চাহিদা প্রযুক্তির দক্ষতার গভীর অধ্যয়ন যা আপনি প্রায় 6-10 মাসে উপার্জন করতে পারেন।
Coursera সারা বিশ্বে অনলাইন শিক্ষা প্রদানের জন্য 200 টিরও বেশি শীর্ষস্থানীয় বিশ্ববিদ্যালয় এবং কোম্পানি থেকে কোর্স অফার করে। Coursera Plus সাবস্ক্রিপশন সহ, আপনি সমস্ত কোর্সের 90% এর বেশি এবং Coursera-তে সর্বাধিক জনপ্রিয় পেশাদার শংসাপত্র এবং বিশেষীকরণে সীমাহীন অ্যাক্সেস পান।
ডেটা বিজ্ঞান, ব্যবসা এবং ব্যক্তিগত উন্নয়ন। আপনি একবারে একাধিক কোর্সে নথিভুক্ত করতে পারেন, সীমাহীন সার্টিফিকেট অর্জন করতে পারেন, এবং শুরু করতে, বৃদ্ধি পেতে এবং এমনকি ক্যারিয়ার পরিবর্তন করার জন্য চাহিদা-মাফিক কাজের দক্ষতা শিখতে পারেন।
কিভাবে সবচেয়ে বেশি লাভ করবেন তা আবিষ্কার করুন এবং কোর্সেরা প্লাসের বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের সাথে USD $500 এর বেশি সঞ্চয় করুন*
*আপনি 500 মাসে USD$12 পর্যন্ত সাশ্রয় করেন, যখন আপনি একটি মাসিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য USD$59 দিয়ে প্রচারের সাথে বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনে যান। সাধারণ বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন হল USD $399৷ প্রচারের সাথে আপনি শুধুমাত্র USD $299 দিতে হবে। হলুদ বোতামে ক্লিক করে সবকিছু খুঁজে বের করুন।
আমার ব্যক্তি_যোগ করুন 4,232 জন ছাত্র
আমার কম্পিউটার
IBM বিস্তৃত পরিসরের পরামর্শ এবং প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদান করে; সহযোগিতা, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ, সফ্টওয়্যার উন্নয়ন, এবং সিস্টেম পরিচালনার জন্য মিডলওয়্যারের একটি বিস্তৃত পোর্টফোলিও; এবং বিশ্বের সবচেয়ে উন্নত সার্ভার এবং সুপার কম্পিউটার। এর R&D, প্রযুক্তি এবং ব্যবসায়িক পরামর্শ দক্ষতা ব্যবহার করে, IBM গ্রাহকদের "স্মার্ট" হতে সাহায্য করে কারণ গ্রহটি আরও ডিজিটালভাবে আন্তঃসংযুক্ত হয়ে ওঠে। IBM R&D-এ বছরে $6 বিলিয়নের বেশি খরচ করে, এবং সবেমাত্র পেটেন্ট নেতৃত্বের 5তম বছর পূর্ণ করেছে। আইবিএম রিসার্চ যেকোনো বাণিজ্যিক প্রযুক্তি গবেষণা প্রতিষ্ঠানের বাইরে স্বীকৃতি পেয়েছে এবং এটি 9 নোবেল বিজয়ী, 5 ইউএস ন্যাশনাল মেডেল অফ টেকনোলজি, 6 ইউএস ন্যাশনাল মেডেল অফ সায়েন্স, 10 টি টিউরিং অ্যাওয়ার্ড এবং XNUMX জন ইউএস ইনভেনটরস হল অফ ফেমের অন্তর্ভুক্ত।
এই যে, আমি আপনাকে কিভাবে সাহায্যে করতে পারি? আপনি একটি কোর্সে আগ্রহী? কোন বিষয়ে?
AulaPro এর ব্যবহারকারীদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে কুকিজ ব্যবহার করে। আপনি আরো তথ্য পেতে পারেন এখানে, অথবা ব্রাউজিং চালিয়ে যেতে "আমি স্বীকার করি" বা এই বিজ্ঞপ্তির বাইরে ক্লিক করুন৷
ক্লিক করুন